お客様の心理

「お店に来ていただくまでのおもてなし」、出来てますか?

おもてなしまずは、お客様になったつもりで、想像してみてください。

あなたは、ウェブで調べたお店で、大切なお客様を接待することになっています。

お客様とは、現地で待ち合わせ。

きちんと、待ち合わせ場所のお店の名前、電話番号、住所、そして、丁寧に地図も送っておきました。

これで、準備は大丈夫!

あとは、自分が、早目に現地に到着して、お客様の到着を待ち構えるだけ!!

デスクワークを早めに切り上げ、お店のホームページにある、アクセスのページをプリントアウトして、準備万端で早目に現地に向かいます。

 

ところが、こともあろうに、地図がわかりにくい!

駅から、徒歩3分と書いてあるにもかかわらず、お店が見つからない!!

かれこれ、10分以上、お店を探しているのに!

 

・・・さすがにしびれを切らして、お店に電話してみるのですが・・・

 

ところが、いまどこにいるのかを伝えようと思っても、うまく伝わらない。

どうやら、相当、迷ってしまったらしい。。。

 

そして、さらに10分経過。。。

 

何度も電話して、散々迷いながら、やっと到着しました。

時計を見ると、すでに7時を回っている。

店内を見回したら、すでにお客様は到着しています。

大切なお客様を待たせてしまい、せっかくの接待も、マイナスからのスタートとなってしまいました。

 

さて、こんなことがあったら、あなたは平常心でいられるでしょうか?

 

第一印象が、マイナスからだと、それをプラスに持って行くのは、なかなか大変なものです。

 

大切なお客様の手前、取り乱すことは無いでしょうが、お店のホームページのせいで遅れてしまった!!と思ってしまったとしたらどうでしょう?

しかも、そのせいで、大切な契約が決まらなかったりしたら・・・

そんな思いをしたら、お店のことを恨んだりするかもしれません。

 

こういうご時世ですから、クレームになりかねません。

クレームにならないとしても、二度とそのお店を利用してくれなくなってしまうかもしれません。

 

お店に来ていただいてから、最高のおもてなしをするのは当たり前

問題は、お店に来ていただくまでの過程で、「迷わせない」ための努力がされているかどうか?

誰にでも分かりやすい道案内のページを用意することは、それ自体が、「おもてなし」と言っても過言ではないと思いませんか?

そんなおもてなしをサポートさせていただくのが、迷わせない.com(http://mayowasenai.com/)のサービスなんです。

 

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