お客様の心理

あなたの会社の「アクセス」ページ、今のままで大丈夫?

地図ホームページのアクセスページに、地図と住所、そして、簡単な行き方さえあれば、お客様が迷わずに来てくれる。・・・そう思い込んでませんか?

確かに、どのホームページを見ても、地図と行き方・住所・電話番号、簡単な行き方・・・それぐらいしか載ってません。

だから、「それで充分」というふうに考えるのもよくわかります。

(恥ずかしながら、私自身もホームページの上で地図と住所、それに、簡単な行き方しか書いてなかったりしております。)

 

でも、ある時、気付いたんです。

 

そんな載せ方をしているから、「道に迷った」という電話を何度も受け、そのせいで貴重な時間を道案内に費やさざるを得なかったんだと!

実際、道案内は、その他の仕事に比べれば、そんなに重要ではないと思っていましたし、「あれだけきちんと書いてあるのになんで迷うの?」と迷う方が悪い!と思い、ずっと放置していたんです。

・・・でも、よくよく考えると、毎度同じような「迷ってしまいました。。。」と言う電話に対して、「丁寧に案内する」ということを、ずっとずっと繰り返しているうちに、それに費やす時間と労力が無駄なように感じてきました。

 

だいたい、「迷ってます!」という電話がかかってくるときは、高い確率で、かなり迷った時・・・つまり、迷い出してから10分とか15分、いろいろな所を歩いたあとです。

 

だからまずは、その人が、今、どこにいるのか?というところからうまく聞き出さなければいけませんし、その上で、どうやってここまで来ればいいのかを案内するので、実のところ非常に大きな負担でした。

さらに!!・・・道案内をしている間は、100%、迷っている方との電話に集中しておりますので、その場にいる目の前のお客様たちに対してサービスをすることは全くできなくなってしまうんですよね!!

これ、見方によっては「お客様をほったらかしにしている」と言うことになりかねませんよね?

 

・・・たかが道案内。されど道案内なんです。

 

じゃぁ、どうすればいいのか?

 

・・・ずばり、最初から迷わないようにしてあげればいいんです!

 

そのために非常に強力な方法が、迷わせない.comの「迷わせない動画サービス」なんです!

あなたが、お客様にサービスする時間を奪われることが減れば、それだけしっかりと「おもてなし」が出来るはず。

そうすれば、そのお客様が、また来てくださる確率が高まります。

・・・ぜに、そのような好循環を、手に入れてくださいませ!!

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