お客様の心理

社長をエスコートするはずが・・・


今回は、ちょっと、小説風に・・・

私は、とある会社で働くサラリーマン。

先日、会社の飲み会があり、私がその際に、大切な役割をいただいておりました。

なにしろ、その飲み会は、ちょっと特別で、社長も参加するとのこと。

そして、実は、私が社長をエスコートしてその会場まで行くことになっていたんです。

入社して数年のまだまだ若手の私にとって、これは、ある意味でチャンス!!

だって、社長と、二人っきりで話ができることなんて、滅多に無いですからね!!

・・・とは言え、実は、その社長、短気で有名なんです。

ちょっとしたミスも許さない!

ミスしたら最後、大目玉を食らわせられてしまいます!!

それどころか、査定に響きかねません!!

まさか、左遷は無いとは思いますけど、「こいつは使えない!」とレッテルを貼られるのは、間違いないでしょう。

だから、今回の「任務」で、必ずやらなければならないのは、「絶対にミスをしないこと。」

つまり・・・「お店まで、迷わないこと。」

まぁ、そんなに難しいことではありません。

それより、せっかくの機会なので、いろいろとアピールして、いい印象を持っていただけるように頑張ろう!!

そう思っておりました。

ちなみに、そのお店は、会社から徒歩7〜8分ぐらいのところにあるので、タクシーを使うほどでもありません。

しかも、その日は、暑くもなく寒くもなく、ちょうどいい陽気でした!!

そして、社長にも、念のため確認したところ、徒歩でお店まで行くことを快諾してくださったんです!!

そして、就業時間も終わり、社長室へ。

社長は、私が来るのを待ち構えていたようで、ソファーでくつろいでおりました。

「お迎えに上がりました!」・・・と言ったかどうか、覚えていませんが、とにかく、社長を先導しつつ、会社をあとにしました。

さて、事件はそのあと起こりました。

実は、私、そのお店には行ったことが無かったんです。とは言え、きちんと場所を調べておいたんですが。

迷わないように、ホームページにあった地図をプリントして来ました。

そして、私は、地図を見るのには自信があるので、何も心配してませんでした。

私は、得意気に社長を先導し、地図を見ながら、迷わないように注意しながら進んでいきました。

ところが・・・地図の通りに来たはずなのに・・・「無い!!」

お店が見当たらない!!

そこまで、ズンズン歩いて来た私は、一瞬、立ち止まってあたりをキョロキョロと見回しました。

すると・・・短気な社長から、すぐさま「大丈夫か?」とすでにイライラしたトーンで話しかけられました。

「ヤバイ・・・」

血の気がサーッとひいて行きました。

社長からは、「オレを待たせるなよ!」というオーラが出まくってました。

幸い、お店の看板が目に入り、ことなきを得たのですが、あの時は、本当に心臓が止まるかと思いました。

・・・こんな思いをして、ご来店されるお客様もいらっしゃるかもしれません。

ご来店いただいた時点で、完全にマイナスからのスタートです。

おもてなしをする側としても、難しい状況になりそうです。

すべての方をは言いませんが、中には、こんな心配や苦労、そして、不安な思いをしながらご来店してくださっているのかもしれません。

特に、「お客様に最高のサービスを!」とおっしゃるようなお店であれば、ぜひ、お店に来るまでにも、「最高のサービスを」お願いしたいです。

そのために、非常に効果的なのが、「迷わせない動画」をご来店前に、お客様に見ていただくことです。

ご予約をいただいた際に、ホームページに「迷わせない動画」があることをお伝えしておくことで、事前に見ていただくことが可能です。

すると、地図や文字では伝えきれない様々な情報が、お客様にインプットされてしまいますので、「不安」どころか、「楽しみ」「ワクワク」と言った感情とともに、ご来店いただけるはずです!

短気な社長にも、「使えないヤツ」と思われずに済むのはもちろん、「頼もしいヤツ!」と思ってもらいながらご来店いただけるかもしれません!!
(そう言う方が、リピートしてくださる確率は、上がるはずですよね!!)

さて、この迷わせない動画、いったいどんなものなのでしょう?
詳しく知りたい方は、こちらのページをご覧くださいませ!

→ http://mayowasenai.com/

制作事例もご覧いただけると、より、イメージしやすくなると思います!

→ 制作事例

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